Dezvoltarea rezilienței 

Dezvoltarea rezilienței

Pe durata de viață a afacerii tale, va trebui să îți recalibrezi strategia de afaceri și să îți adaptezi continuu modelul de afaceri pentru a gestiona cu succes modificările pe măsură ce apar. Asigură-te că afacerea ta este rezilientă la potențiale turbulențe.

Flexibilitatea modelului de afaceri va determina gradul de reziliență a afacerii tale. Strategia de business trebuie să asigure răspuns la modificările de mediu, iar o bună planificare a continuității te va ajuta să depășești orice provocări cu care te poți confrunta.

Adaptarea afacerii

Pentru a menține reziliența afacerii tale în condiții de modificare a contextului de piață, este esențial să monitorizezi următoarele aspecte:

Valoare cu focus pe viitor	Strategia și planificare	Structură, operațiuni și finanțe
·         Cunoști dinamica pieței și oportunitățile de diversificare sau de lansare a unor produse noi?	·         Sunt clare viziunea, misiunea, prioritățile și obiectivele? ·     Care sunt modelul de afaceri, propunerea de valoare, segmentele de clienți și canalele? ·         Cum funcționează afacerea și din ce obții profit?	·         Primești șa timp informații financiare și de management exacte? ·         Sunt structura, indicatorii de performanță și stimulentele aliniate la strategie?
Resurse umane	Tehnologie	Guvernanță
·      Ai oamenii potriviți în funcțiile cheie? ·         Ai un plan de dezvoltare a talentelor și programe de formare?	·         Îți protejezi datele și le poți recupera în caz de incident? ·        Este echipa pregătită tehnic să asigure continuitatea în criză? Vezi și Digitalizarea afacerii.	·    Revizuiești anual principalele riscuri strategice și operaționale? ·     Ai asigurările potrivite? ·   Ai competențele necesare pentru  obiectivele de creștere?

Impactul unei crize

Reziliența nu înseamnă doar să supraviețuiești primei fazea unei crize, ci și să protejezi afacerea și oamenii și să rămâi stabil pe termen lung. Evaluează în special:

• cum te afectează modificările cerințelor legale și de reglementare;

• cât timp îți poți permite să suspenzi activitatea;

• cum se schimbă nivelul de deservire a clienților;

• ce impact are criza asupra reputației tale.

Actualizează planul de afaceri și strategia pe măsură ce situația evoluează.

Planificarea continuității afacerii 

O criză, o întrerupere a activității sau o schimbare bruscă pe piață te pot afecta serios. Un plan pregătit din timp stabilește cum menții activitățile esențiale și cum reacționează echipa. Riscurile includ fenomene meteorologice extreme, cutremure, inundații, incendii, întreruperi de energie electrică, probleme de aprovizionare, incidente de securitate cibernetică, evenimente care afectează personalul, tulburări civile sau modificări legislative.

Chiar dacă astfel de evenimente sunt rare, efectul lor poate fi major. Asigură-te că:

• personalul știe ce are de făcut în cazul unui incident grav;
• sistemele afacerii pot fi recuperate rapid și eficient;
• ai stabilit prioritățile de recuperare, pentru a reveni cât mai repede la nivelul obișnuit de activitate.

Pentru a-ți pregăti planul, folosește folosește Chestionarul pentru evaluarea rezilienței afacerii și modelul planului de continuitate a afacerii.

Asigură-te că echipa înțelege misiunea și rezultatele așteptate și că există planuri de continuitate pentru situații de urgență. Documentează elementele cheie – procese, locații, persoane, furnizori și sisteme informatice.

Verifică anual planul prin exerciții, simulări și teste, astfel încât angajații să-și cunoască rolurile și responsabilitățile. Confirmă că procesele pot continua cu sprijinul intern și extern necesar și că instrumentele de comunicare funcționează. Dacă este posibil, testează planul și în condiții de presiune, folosind date recente și prognoze pesimiste.

O criză poate genera costuri neprevăzute și pierderi nu doar financiare, ci și operaționale și de reputație. De exemplu, pierderea accesului la serviciile IT esențiale poate întârzia livrarea serviciilor către clienți. Folosește o prognoză a fluxului de numerar pentru a stabili prioritățile de răspuns și verifică dacă asigurările existente oferă o acoperire adecvată.

Impedimentul justificator

Unele dintre aceste evenimente pot constitui un impediment justificator de neexecutare a obligațiilor contractuale. Regulamentul cu privire la eliberarea avizului de atestare a impedimentului justificator de neexecutare a obligației enumeră, printre altele, războiul, revoltele, actele teroriste, sancțiunile și restricțiile comerciale, acțiunile autorităților, epidemiile, dezastrele naturale, incendiile și perturbările majore ale sistemelor de transport, comunicații sau energie.

Pentru a putea invoca un impediment justificator, neexecutarea trebuie să se datoreze unui eveniment aflat în afara controlului debitorului, pe care nu i se putea cere în mod rezonabil să îl evite sau să îl depășească, nici pe el, nici consecințele lui. În cazul obligațiilor contractuale, neexecutarea nu este justificată dacă debitorul ar fi putut în mod rezonabil să ia în considerare impedimentul la data încheierii contractului.

Debitorul trebuie să se asigure că creditorul primește o notificare despre impediment și despre efectele acestuia asupra capacității de a executa. Notificarea trebuie primită într-un termen rezonabil după ce debitorul a cunoscut sau trebuia să cunoască aceste circumstanțe. În caz contrar, creditorul are dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul rezultat din neprimirea notificării.

Dacă impedimentul este temporar, neexecutarea este justificată doar pe durata existenței acestuia. Totuși, dacă întârzierea capătă trăsăturile unei neexecutări esențiale, creditorul poate recurge la mijloacele juridice de apărare întemeiate pe o asemenea neexecutare. Dacă impedimentul este permanent, obligația se stinge, iar odată cu ea se stinge și obligația corelativă a celeilalte părți. Reține că impedimentul nu te exonerează de despăgubiri dacă a apărut după ce erai deja în întârziere cu executarea.

Gestionarea crizei

Formalizează regulile de gestionare a crizelor: cine activează echipa de criză, cine ia deciziile și cum comunici intern și extern. Monitorizează restricțiile și reglementările, cererea și comportamentul clienților, revizuiește portofoliul de produse în cazul unei scăderi prelungite a cererii și caută parteneriate pentru partajarea resurselor. Folosește criza și ca oportunitate de a reflecta asupra modului în care răspunzi la cererea și comportamentul în schimbare ale consumatorilor și de a-ți ajusta modelul de afaceri pe termen scurt, mediu și lung.