Înțelege elementele de bază ale vânzării, cumpărării și publicității online
Tehnologia, logistica, plățile digitale și accesul larg la internet au creat o piață online în care clienții cumpără oricând și de oriunde. Fii atent la momentul și locul în care clienții tăi iau decizia de cumpărare. Dacă vrei să vinzi prin platformele de comerț electronic existente, consultă aceste sfaturi.
Considerații cu privire la vânzările din comerțul electronic
Obiceiurile de cumpărare online diferă în funcție de regiune, de produs și de generație. Ține cont de ele ca să ajungi la clientul potrivit.
Aliniază planificarea de marketing la modelul de afaceri online, folosind modelele de aici și de aici. Comerțul electronic îți aduce:
- profit mai mare – prin automatizare, disponibilitate 24/7, marketing personalizat și analiza datelor pentru a identifica produsele și segmentele profitabile;
- o bază de clienți mai largă și venituri suplimentare;
- un lanț de aprovizionare mai fluid – în colaborare cu firme de logistică, transportatori și producători locali.
Când îți configurezi site-ul, folosește aceste sfaturi pentru a genera vânzări online.
Prezența și experiența clienților online
Trecerea în mediul online schimbă felul în care clienții interacționează cu afacerea ta. Înțelege-i pe noii tăi clienți online și adaptează-ți modelul de afaceri pentru a-i servi.
Livrarea
Stabilește o politică de livrare clară. Poți include costul transportului în preț și oferi livrare gratuită, poți percepe un tarif fix sau un tarif în funcție de greutate și distanță ori poți combina variantele – de exemplu, livrare gratuită peste o anumită sumă și tarif fix sub aceasta.
Plăți electronice
Clienții online preferă plățile rapide, fără numerar. Plata în numerar la livrare rămâne o opțiune, dar oferă cel puțin o variantă de plată electronică.
Exemplu ilustrativ
O mică brutărie cu trei angajați, aflată lângă școli și universități, nu reușea să-și servească la timp clienții în pauze. Proprietarul a testat o aplicație de comenzi, oferită cu reducere în primele trei luni.
Clienții își salvau datele de plată și comenzile obișnuite și puteau comanda în avans. Angajații primeau automat lista comenzilor, iar clienții vedeau pe un ecran starea comenzii. Un angajat preda comenzile făcute în avans, iar celălalt îi servea pe clienții din magazin. Timpul de așteptare și aglomerația au scăzut, iar datele colectate i-au permis brutăriei să ofere reduceri și programe de fidelitate personalizate.
Analizează aplicațiile disponibile pe piață și decide dacă ți se potrivesc. O aplicație proprie costă mai mult la început, dar te scutește de comisioanele permanente ale platformelor terțe.
